为什么把会销话术倒背如流,而你的业绩仍旧平平?
发布日期:2018-01-12

有些会销员工认为话术很重要,于是搜集资料,很多话术都能倒背如流,但是到头来,却依旧业绩平平,为什么?

 

一、随意着装

顾客的第一印象非常重要,但偏偏有些会销员工,即便大家统一了工装,自己的穿着却依旧不修边幅、随意,看起来让顾客觉得不专业、不敬业。第一印象就把你认定死了。有些员工还喜欢抽烟,指尖、身上有股烟草味,这些都是要注意的。

二、有时候专业水平不够,关键问题答不上来

员工对健康保健专业知识的了解至关重要。你说你很专业,但顾客的提的健康问题却答不上来,怎么证明专业呢?甚至在推销产品时都解释不清楚,顾客面对这种情况,会产生一种不信任的感觉,会对该员工和店面的印象大打折扣。关于理论知识,虽然我们不强制去死记硬背,但是如果顾客问到了,答错了,基本上可以说服务失败。

三、过于热情,给顾客带来压力

太热情了,也容易招致反感,一定要把握好“度”的问题。很多员工都有强烈的销售意愿,赤裸裸地表现在顾客眼中,可能顾客看到了某个产品,也就随口一问,员工就紧追不舍,讲这个产品多么多么好、现在买多么多么优惠。结果呢?基本失败。我们给顾客压力过大,很多顾客就很难保证下次再来了。

四、过分的包装或者承诺

一般到店消费的顾客,自然也去过不少其他的体验店,他们对店面的很多产品和体验项目还是相对熟悉的。因此,在没有太大把握的情况下,我们就不能过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我给你调理多少次,吃产品多少天,准好!正规、老实的服务态度与说法,才是顾客喜欢的。

五、不会处理顾客抱怨

首先,我们谁都不愿意被投诉。但如果你处理不好顾客抱怨,那么顾客抱怨就很有可能升级为顾客投诉!处理顾客抱怨一定要及时,它的重要性跟销售技巧一样重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门,坏事传千里。就是这个意思。

六、挑三拣四,甚至嫌贫爱富

有些员工喜欢挑顾客,通过穿着说话判断,谁更有“钱”,对待那些看起来穿着一般的顾客,不是很热情。其实现在越是有钱人越低调,越是有修养的人越不张扬。记住“进门就是客”的道理,礼貌做好服务工作才是根本,你是否热心服务,人家一眼就看出来了。

七、不了解顾客真正想要的是什么

了解顾客的需求、满足顾客的需要,是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题,然后我们多听少说。而不是一味的“王婆卖瓜,自卖自夸”的销售话术与服务技巧。先以优质的服务和体验满足顾客的需求,再去征服顾客心灵,这才是百分百的准确销售法。

八、有耍油条和打忽悠的表现

有时候太会说了也不好,顾客会觉得我们太过耍油条。话术就像背书一样,倒背如流绝不打螺丝,简直是职业的播报员,越是说的过于流利,顾客越会怀疑,只是不说出来而已。面对顾客,只要有问必答就好。没有建立信任感之前,不要推销,没有信任谈钱伤感情啊!另外,你太会说了,顾客也会有不安全感。

 

 
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