“摸、挖、逼、挤、放、收、冷、热、别”这九方面带给了保健品会销人绝佳的启发。学好这九方面,就算不用尽“洪荒之力”,仍让你的产品彻底卖疯!
第一招:摸
“摸”就是摸底的意思,根据到场的患者情况,进行的市场调查工作。
摸底一般从会议的第一天就开始了,通过和参会者的沟通,综合分析,准患者和准顾客有多少,大概能产生多少销量,并为以后几天的讲座寻求策略。
孙子曰:知己知彼,百战不殆!摸底的过程就是“知彼”的过程,通过“知彼”达到掌握消费者心态,最终赢得消费者的认可、信赖!比如:患者有怀疑的心态,讲师在讲座的过程中,就要消除患者的疑虑。摸底就是摸情况,掌握情报,投患者所好。
第二招:挖
“挖”就是挖潜力,看到场顾客的购买潜力究竟有多大。
从第一天讲座开始,顾客服务人员就要寻找准患者,现场服务人员至少达到20:1的比例,要不断的和参会者攀谈、沟通,引导观念。通过这样的寻找工作,可以确定现场大概有多少准患者,这部分人才是真正的目标,服务人员要善于引导,使其成为真正的顾客。
挖也就是寻找准顾客,挖掘潜力。每一场活动结束,都要对活动现场的情况进行分析、总结,甚至要具体到某一个患者,分析他们的心理,找出对应措施,找出解决的办法。
第三招:逼
顾名思义,“逼”就是比喻形势所迫,不得不做出的某种决定。通过现场运作,让那些不想购买的患者想购买,想购买的,买的更多。
方法:工作人员通过语言技巧,推动患者购买。比如,通过工作人员的口,以一个顾问的角色对患者说:现场肯定没有那么多货,如果现在不买,你就要到药店买,那里价格贵,其实还是在这里购买划算。还可以从疾病本身去说服患者,即恐吓,疾病带来的后果是什么?是进一步严重,花更多的钱去治疗,现在采取治疗,以后就不会病情加重,花更多的金钱了。
“逼”有两种方法,一是产品限量,促使患者赶快购买;二是疾病本身,早一天用药,早一天康复,晚一天用药,就多一分痛苦,甚至疾病会变的更严重,千万不能因小失大。
第四招:挤
“挤”就是为尽可能的产生更高的销售,而对现场顾客进行进一步的挖掘。
所有的参与者就象一块海绵,销售量就象水,只有通过“挤”,水才会流出来更多。虽然每天都有购买者,但肯定还有观望者、跟风者等等。这些没有购买的患者,是什么原因造成的呢?在寻找原因的同时,要寻求对策,也许有些患者从头到尾都在观望,而不能下定决心购买,这也许就是顾客服务人员工作没有做到位,沟通没有作透。根据掌握的这些情况,要把那些没有购药的患者,从人群中找出,也就是挤出来,进一步沟通,促成销售。
第五招:放
无论是讲师也好,顾客服务人员也好,在和患者沟通时,不能一直用“恐吓”的语言,比如年纪大的患者,由于你对疾病的后果描述的过于严重,如果他们不能够接受这种打击,吓出病来就麻烦了,因此,该放手时就放手。
同时,在现场,下面几种患者要放掉:年纪过大,疾病过于严重,现场没有带钱的。这些患者不是不抓,而是放到会后进行一对一的沟通和交流。因为他们在现场购买的机率较小,只有通过会后跟踪,才能够产生更好的效益。
第六招:收
就象钓鱼,该收竿时就收竿。眼看着目标患者拿着钱就是不购买,他在看别人,在观望。这时就要运用不同的销售技巧,要把握他们的心理,促使其产生购买。
有一次活动结束后,有一个目标患者右手不断的插进上衣口袋,顾客服务人员知道他想购买,已经给他做过好多次沟通工作了,但他一直在犹豫,下不定决心。此时,劝说购买已经不会起到作用,要帮他下决定。
做法:售药的小丫头一看现场没有几个人了,就大声说,今天结束了。说着就收拾东西,把剩余的药也放进了箱子,装着准备离开的样子。那个患者一看,也许真的没有机会了,就赶快说,别收别收,我再看看。就这样的一个收网动作,患者购买了一个疗程,他还觉得占到了莫大的便宜似的。
第七招:冷
“冷”就是讲座过程中适当的停顿,话题突然转变。
比如在第五天时,突然宣布讲座即将结束,告诉大家,明天大家就可以在家好好休息了。不再讲产品,不再讲科普知识,只是谈自己的感受,和大家交流感情,交流离别的感情等话题。
五天的时间,足以和患者产生一些感情,特别是那些用药受益的患者,他们肯定会很感激。这种突然结束的冷场,让患者感到在也没有机会在一起唱歌,拉家常了。让大家产生一种离别的情绪。
第八招:热
是“冷”的对立面,在讲师结束以上的讲述后,代表厂家的负责人要接过刚才的话题,调动现场气氛。
可以适当讲产品,要告诉患者在那里可以购买到产品,要把销售热线留下,以便患者联系。同时,可以敦促患者,现在剩下的药已经很少,仅有几个疗程,机会难得,赶快下定决心购买。
第九招:别
“别”就是告别的意思。
通过四天的运作,活动即将结束,第五天就要离开了。在整个讲座环节流程的安排上,要让一种依依惜别的情绪在现场出现,用真情去感染现场的每一位患者,为下一轮活动做铺垫,给他们留下一个良好的印象,使其能够产生口碑效应,为产品的品牌塑造打基础。
告别时,我们很有礼貌,告别时,我们情真意切。让患者真正感到我们是传播健康知识的使者,我们是宣传产品而不是卖产品。工作人员也不能觉得要到下一个市场了,随便结束,匆忙离开。无论此次活动成功与否,工作人员一定要表现出一种平静的心态,不能因为活动十分成功而得意忘形,也不能为活动不成功而产生沮丧情绪。
整场活动结束后,还要遵循台上结束,台下没有结束的原则,顾客服务人员主动与没有购药或者少量购药的患者积极沟通,争取产生销售。