售前服务：组织顾客

1、宣传：产品介绍材料、报纸、书籍、顾客服用手册、自测表、宣传招贴画、通知、讲解等。

2、邀请：信函、电话、面对面直接邀请。

3、现场造势：横幅、各种销售工具、展示工具的运用。

4、现场工作工具的准备（记录本、笔、眼镜等），现场前的产品知识准备和个人充分的心理准备，不可仓惶上阵。

5、顾客光临，原则做到贴近顾客。

（1）仪表和语言大方得体、热情、尊重、自信、坚定、谦和

（2）接待要规范、程序：贴近、拉家常之后，及时填好顾客登记表（了解顾客的职业、年龄、文化、经济、健康疾病状况，了解顾客的保健意识、保健需求）

（3）组织听好讲座（陪伴听讲，不能打搅听讲座）

售中服务：如何促成销售？

原则：亲情尊重服务，从顾客的立场思考问题。

营销员在服务桌上要局部造势，主导、引导在有限的时间（约30分钟）内打嬴战役。

2、找准重点顾客

3、处理好顾客的各种异议，如：价格、与各种保健品药品的关系与区别、家庭意见不一、功效等。

4、根据个性差异进行解释。

5、以重点顾客、老顾客带动其他顾客。

6、成交。

7、交待服用事项。

8、交待联系方式：手机、宿舍或办公室电话，以便顾客与满意代表和公司联络。

售后服务：让顾客满意

1、及时性与阶段性回访相结合。当天、1周、2周、1个月、1.5个月、2个月……直至显出功效及时捕捉功效的信息及解答顾客存在的问题。

（1）询问反应（启发顾客自己说）自己所存在的病因。

（2）询问功效。

（3）不同人群的适宜剂量调整。

（4）多方面保健咨询服务，已达到健康维护相辅相成的相关辅导

2、培养忠诚顾客。顾客服用有效，形成良好的口碑后，仍要继续沟通，以解决各种问题，使顾客鉴定继续服用的信心，把产品作为他们健康的保护神，使他们成为忠实顾客。

3、发动老顾客带动新顾客。在形成忠诚顾客的基础上，组织忠诚顾客带动新顾客，不断扩大用户群。