体验店开7年诀窍在哪儿?
发布日期:2015-07-30
郑州某公司董事长柯东生先生2003 年做高电位体验,现在正好是11 年了,眼下有100 多人的团队,15个市场,以店面体验为主,会销为辅。
  
  该团队不愁招人,不愁业绩,最长的店面已经干了7年。每天到店体验的顾客,小店达到300-400 人,大店可达500多人。他有什么窍门呢?
  
  【单品单店开7 年的秘诀一】
  
  客观评价产品效果,拒绝夸大宣传。
  
  因为产品质量过硬,所以经常会出现顾客久治不愈陈年老病,甚至很多产品功能之外的疾病,在服用产品后明显减轻的情况。例如:顾客血糖降到正常值了、原来失眠现在能睡着了??我们要求员工和顾客在传递效果的过程中,严禁使用“治好了”来形容,只能使用“好转、改善”,让顾客感觉到我们公司和别的不一样,我们更严谨、更客观。
  
  【单品单店开7 年的秘诀二】
  
  做人厚道,带来持续不断的转介绍
  
  店要做得久,靠的是持续不断的人气。很多同行的店,前几个月宣传、促销力度都很大,店里热闹非凡。可是靠着免费、发赠品、促销带来的是人气,带走的是利润。缺乏足够的服务支撑的人气,在产品恢复正常价位后,就风流云散、销量骤减,很快就赔到关门大吉了。
  
  我们公司让顾客明白:公司很厚道,从来不要求员工强买强卖,如果员工有这种行为,可以打公司的电话投诉,打消顾客顾虑,放心免费体验。“我们就是通过大家先免费体验,然后分享自己的体验效果,宣传公司的产品。你如果觉得效果还不错,条件又允许,你就买回去用;没有这样的条件,公司给你提供条件免费体验,你照样可以天天来体验,不买也不用觉得不好意思,把身边的人带过来做就是了,人多有利于我们宣传”。所以我们的店里就永远不缺人气,只要能持续性的有新人来,就能产生持续性的购买。
  
  【单品单店开7 年的秘诀三】
  
  会销公司转体验大多失败的原因
  
  我们公司现在还有两三个会销部门。跟几位经理沟通后,我发现自从“311”出现之后,做会销的人更浮躁。过去还有个培养顾客的过程,现在直接要结果。顾客不来参会,我就猛砸礼品、层层加码。顾客一旦来到会场,就恨不得找个像神一样的讲师,一讲课50-60% 甚至70% 的人都买了。
  
  所以我发现做会销的企业后转体验,一般都做不好。我观察了一下,他们的共同点,就是从老板到员工都太过于心急!顾客才来店里体验了5-6 次、7-8 次,员工刚看到对产品产生了一点点兴趣,马上就开始推销、开始攻单。这样,那些还没想好是否购买的顾客,就必须在员工的催促下尽快决定是否购买。
  
  而老板定的考核制度也还是做会销的路子,员工一段时间不出货就得降级、被处罚。所以文化不对,定出的制度就不对,员工行为就更不对。结果买了产品的顾客回家用了。不买产品的顾客,以后也不好意思再来体验了,跟占便宜似的。买了的不再来,不买的也不来了。这样几轮下来,店里哪里还有持续的人气?
  
  做会销的企业做不好体验的原因,是太“急”,急着出货,而体验营销的秘诀就是一个“缓”字,给顾客足够的时间去体会、感受和做决定。
  
  【单品单店开7 年的秘诀四】
  
  体验做好顾客追捧,再做会销顺理成章
  
  为了避免这种情况,我给会销部门设计了一套会员管理制度。让顾客先走进来,不许急于攻单;先让顾客先认识公司、认可公司,认同企业文化和目标。在产生足够认可以后,再进行后续工作。也就是说,真正的去服务顾客,针对性的满足不同的顾客需求,让顾客找我们买货。这种做法取得了理想的效果:这几年很多顾客都说“哎呀你们怎么不卖点儿保健品啊,你们要是有啥保健品我们就买,贵点儿也没有关系,感觉你们公司可好”。所以我们顺理成章的成立了会销部门,保健品销售非常顺利。
  
  我们的诀窍就在于:优质服务是有生命力的,别的公司在“收割”,而我们在用过硬的产品、优质的服务、诚信的售后,不断的为市场播种、浇水、施肥,不断的培育新顾客。诚信,是治疗“不诚信综合症”的最好药剂,它让我们在这个谎话连天、骗术横行的市场上,就像黑夜中的火炬一样夺目,吸引了越来越多的优质顾客。(来源:老年产业)
 
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