体验营销是目前很多保健品公司广泛采用的一种营销模式，也曾经风靡一时。通过体验期间顾客的良好个人体验，激发其购买欲望，并形成良好的口碑，带动新顾客转介绍，形成良性循环，是体验营销操作的基本思路。随着采用这种模式的公司增多，店面投入大、体验周期长、开单率低、转介率低、资金回笼慢等逐渐成为制约体验营销发展的主要问题。我公司针对这些情况，在日常体验过程细化、服务质量强化的前提下，采用“健康大使评选”这种方式，有效的提高了顾客转介绍的效率，取得了理想的经济效益。本文就是对“健康大使评选”操作流程的一个分享，请同行指正。

体验营销的核心是顾客的心理体验（感受）。不论是通过体验场（店内卖场或会场）的视觉、听觉、触觉、味觉哪方面的刺激，其最终目的都是调动和营造顾客的感觉（心理感受）。“健康大使评选”就是要通过评选过程，创造员工和顾客深入沟通的机会，充分调动顾客积极性，借活动扩大公司的影响力，吸引更多新顾客参与、引导老顾客转介更多新顾客参加评选，满足顾客对“尊贵感、成就感、优越感”的心理需求；提升老顾客购买力，刺激新顾客，引导销售。

“健康大使评选”操作流程

第一步、在店内显眼处张贴活动通告

参选资格：

1、服用我司**胶囊（或脂**纳豆胶囊）的顾客

2、服用产品后已经到医院做过体检对比或者典型病例的顾客

3、在店内积极参与我司举办的各项活动

4、愿意分享自己的健康状况，乐于助人的顾客。

奖励机制：凡在本次活动中评选为大使者均可获《**健骨胶囊》一盒，价值498元，同时赠送个人MV，把握健康留住美好，在MV里记录您的真实人生（送产品而非生活用品原因是成本低，价值高，不需要过多的宣传，后续可自行继续购买）。

第二步、在服顾客调查访问并进行初步筛选

员工每天对所有服用过**胶囊到店顾客逐个进行现场采访，并就坐于新顾客旁边，细问顾客服用前后的症状对比和效果，并做好记录。在做完记录后让顾客确认自己所述内容后签字（一是让顾客觉得重视，二是以免不认，哈哈）。

寻问内容：

1、 顾客全名、年龄、原身体状况（血压多少，是否有头晕迷糊、心脏如何，血脂高不高，手脚是否发麻，睡眠如何… …越详细越好）。

2、 服用产品胶囊的时间（什么时候开始服用，服用了多长时间，现在是否仍然服用），服用产品后身体每个部分发生什么样的变化，大到血脂情况，小到第几天排油便。

3、 现什么样状况及以后对自己的健康有何打算等。

采访结束后，结合员工反馈，初步筛选健康大使，选择效果较为明显的顾客进入“健康大使”备选名单。特别是本次有意再次购买产品的老顾客优先考虑（凡是购买产品的顾客均让其参与）。

第三步、会前准备

确定会议时间后，安排员工通知所有顾客参会。（在这期间严密关注新老顾客动态，一旦有顾客有意向购买产品，不管是大单小单，一律单独沟通并直接签单售）。设计会议流程、布置会场、准备会议用品、参会嘉宾及发言稿。
　　
第四步、会议一般流程

时间 活动内容 操作细节

8:00—8:10  活动开始，员工《感恩的心》
 
8:10—8:20 店长感言：因为有你们，我们才能把健康传递，因为有你们，我们才能把爱传遍　　各处….介绍本次为什么要做评选（提升爱康养生坊店内的知名度，让顾客真切体会健康，以　　店为家等），到底谁在本次活动中评选上呢？敬请期待—— 留下悬念，抛出话题留给　　现场顾客遐想，在这之前员工不允许透露任何参选人，便于期待

8:20—8:40 顾客感言，现场采访，座谈、分享 主持人注意引导顾客情绪，调节会场气氛

8:40—9:00 现场有奖问答，关于产品知识及店内简单问题，顾客现场采访， 找表述　　能力好点儿的顾客，怎么个好法，引入产品讲解

9:00—9:20 产品概述，专家讲课，现场产品胶囊——溶解肥肉实验。 注意安排摄像机　　将实验过程投影到屏幕以便后排顾客观看，增加直观说服力

9:20—9:40 现场颁布第一批获奖人名单，一批五个人，并上台领奖，留下言谈稍好的顾客，　　发表感慨。 借此公布促销政策，并销售攻单，循环播报现场购买单子的人名及数量。

9:40—10:00 第二批健康大使颁奖，以此后推直到最后一批顾客的大选。最后为今天购买最多　　的顾客颁布特别奖励。 大选领奖时准备好鲜花，将病例贴于墙上，顾客现场墙上签字，并拍照留念

本文所述均系一线实操，所有环节都是真实有效的，但都存在很大改进空间。另外活动主题各位同行尽可按照自己团队具体情况拟定，例如您的团队里面如果有琴棋书画类的人才，不妨搞书画大赛或者歌咏比赛；如果您的顾客群体中有擅长文艺类的人才，也不妨设计一下歌舞戏曲比赛，总之根据自己公司情况，以顾客感兴趣、有足够的顾客参与、顾客满意、销售提量为原则，见景生情，随机应变。