一、 丰富体验营销手段
体验是宣传手段,但不是唯一的手段。体验作为宣传手段,解决的是“人”的问题,以体验人数和日平均体验人数作为衡量指标。但体验作为宣传手段,信息传播的范围仅限于在店内和店周围,通过随机拦截,影响有限,难以形成规模,因此宣传的手段必须多样化。
如随机拦截,主动发单,拦截和吸引顾客进行体验,是目前许多产品操作中最主要的宣传手段,要保证足够的体验人数,随机拦截的优点是市场费用低、容易切入、能在店周围形成局部优势,这是体验营销产品切入市场、成功操作的法宝之一,但随机拦截的缺点也非常明显:体验人数不稳定、市场推进的速度慢、规模效应不明显、在固定的范围内患者资源容易枯竭。
( 2 )广告宣传:虽然我们不能、也没有必要进行高举高打的广告宣传,但我们不能完全依赖地面的随机拦截,而摈弃广告宣传。广告宣传内容:以免费体验为中心以功效宣传为中心,广告宣传方式: 报纸广告 试用广告 ( 3 )体验宣传派单、专题报纸 ( 4 )宣传手册
二、体验是促销手段,主抓初次体验购买率
体验营销,以患者为中心、以患者需求为导向、以沟通为基础、以服务为手段,满足患者对产品的功效和情感需求,从而产生购买。免费体验是我们促销产品的重要手段,体验购买率是体验营销模式成功的关键指标之一。而体验购买率的高低依赖于促销员的促销技巧和水平、依赖于对促销员的培训、依赖于售后服务的水平。
体验促销与活动促销及买赠促销相结合。丰富体验营销手段,不仅是要丰富宣传手段,也要丰富促销手段。体验是一种促销手段,如果与其他促销手段、促销活动相配合,必将起到事半功倍的效果。医生巡诊活动,
医生巡诊活动是提升体验购买率和销量的重要手段,。以药店为中心的社区活动,有利于通过局部宣传、激活终端,是我们拓展市场、提升销量的重要手段,应当成为与药店日常促销并行的操作方式之一。店面搭台的促销活动。参与店开业、店庆、返券、赠礼品等促销活动,也是短期内产生销量的重要方法。
其它促销手段,买赠政策:如买二(大)赠一(小)、买三赠一等。
三、体验是服务手段,提高重复购买率
促销员、医生在店与患者“ 1 对 1 ”的体验促销,同时也是一种服务手段,通过沟通和服务,满足患者对产品的功效和情感需求,解决的是初次体验购买率、重复体验率、重复体验购买率。体验营销的另一种重要手段就是售后服务,通过回访和典型病例的培养,解决的是重复购买率和人均购买量的问题。营销理论验证,维护一个老客户的成本是开发一个新客户的 1/5 之一。而节约的成本就是利润。老客户和客户的终极价值往往是市场利润的增长点。
四、体验是公关手段,建立良好的外部关系。
1 、以体验建立与渠道的关系。 2 、以体验建立与患者的关系,建立数据库。