实行全方位、零距离、面对面的系列服务，具体项目归纳起来为：衣、食、住、行、玩、聊六个方面：

1、衣：①出发前根据近期天气预报，提示顾客应准备的衣物、鞋帽，确保老人健康不受影响；
　　 ②途中帮助顾客携带行李，以减轻老人负担，及时提醒并帮助老人对物品妥善保管，以防丢失；
　　 ③到达目的地后，帮助顾客放置好物品，并提示行李放置的位置，因老人记忆力欠佳，防止找不到，影响使用；
　　 ④顾客洗澡后，换下来的衣服，主动帮助老人洗干净，晒干后负责叠好、装包；
　　 ⑤返程前帮助老人收拾物品，但要当面与老人共同清点无误后，离开房间；

2、食：民以食为天，一日三餐是服务中的重要环节；
　　 ①根据顾客之间关系和爱好，从第一餐开始就应编桌排座，中途不宜变动，每桌中必须安排负责服务的员工同桌用餐；
　　 ②用餐中员工帮助顾客盛饭、盛菜，热情而又礼貌的给与方便；
　　 ③用餐结束后，员工负责陪同顾客离开餐厅，散步或回宿舍休息；
　　 ④回到房间要为顾客添茶倒水，并确保房间开水充足；
　　 ⑤途中饮水问题员工要负责到位；

3、住：①房间的钥匙，如员工与顾客同住一室的由员工保管，不与员工同室的，要提示顾客保管好钥匙，出门时要关好门窗，以防物品被盗；
　　 ②房间内的卫生员工要负责打扫，确保环境整洁；
　　 ③房间内摆放一束鲜花（康乃馨），放一盘水果；
　　 ④每个房间都摆一张好尔科技温馨提示卡，提醒老人按时吃药、按时服用保健品，卡片下面备注“祝您旅途愉快”等文字：
　　 ⑤每个房间准备一些宣传资料，供老人闲时翻阅；
　　 ⑥早晨洗漱前员工负责挤好牙膏，备好毛巾等用品；
　　 ⑦晚上洗澡时，如顾客与员工同性者，对年老体弱、行动不便者，员工与顾客要同时洗澡，确保老人们的安全；
　　 ⑧洗澡后，员工在力所能及的前提下，帮顾客进行按摩、梳头、剪指甲等；
　　 9.入住安排房间时，把老顾客和新顾客安排在一个房间，起到间接促销作用。如是夫妇同时参加旅游的，夫妇住一个房间。

4、行：①对往返途中的乘车座位号，事先要按顾客年龄高低、新老顾客病情类似情况或者职业类似等安排，并提前告知；去的时候，老顾客要重点塑造公司（公司获得的荣誉、租了十年的写字楼办公场地、自购的文化宫专用会场、公司花重金培训员工提高综合技能、公司老总和部分中层干部在合肥买房定居、公司倡导的孝心文化、员工家长见面会、给员工买五险），增加新顾客对公司的可信度。
　　 ②往返途中准备好矿泉水、瓜子、饼干、水果；药品类：感冒药、创口贴、降压药、速效救心丸、降糖药、活血止痛膏、红花油、止泻药、晕车药；
　　 ③顾客上下车门时，员工必须给与帮扶，确保顾客安全；
　　 ④每车需要主持人一位，在前往旅游景点的过程中可以做拉歌游戏、肢体放松游戏，如手指操。也可以讲故事、笑话等。为了促进娱乐效果，可以将车上顾客按座位分成几个小队，进行对抗比赛，也可鼓励个人进行比赛，主持人适当安排小奖品鼓励。
　　 ⑤凡是组织顾客到户外活动（参观、游览）时，员工要全程跟踪服务，特别是行动不便的老人要重点保护，做到不掉队、不孤独、不出意外；

5、玩：要想让顾客尽情享受使此次活动乐趣，真正实现快乐健康之旅，就一定要让顾客高兴（景点的好坏由心情的好坏决定）。玩时需注意以下细则：
　　 ①顾客年龄大、人数多、听力不好等情况，很难将景点全面了解，所以不能单一依靠导游讲解。员工在旅游前也要将景点知识预先熟悉并掌握，出现顾客不清楚时，给与辅助讲解，做好贴身导游工作，避免给顾客留下遗憾。
　　 ②凡集体组织的各项文娱活动（可以捎带一些公司的企业文化、产品知识的游戏），动员引导广大顾客踊跃参加，员工与顾客同台献艺，同欢同乐。其乐融融；
　　 ③为了给每一位参加旅游的顾客留下美好的回忆，在个别突出的景点一定要帮顾客留影以及和顾客合影留念，这样可以为以后的工作埋下伏笔。在游玩过程中多激励和表扬老人，多在精神上支持他们，永远让他们感觉到你的存在。活动中要捕捉精彩镜头，为顾客拍照（每个顾客拍照不少于3~5张）。
　　切记：禁止员工在旅游中只顾自己欣赏风景摄影留念而冷落顾客！千万不要和发牢骚的顾客吵架。对有不满情绪的顾客可先说服，实在不行就隔离开由公司其他带队人员单独做工作，不要影响到其他人的情绪。

6、聊：聊天是该项活动的核心内容，对聊什么？如何聊？通过聊天应达到什么目的?