对于会议营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

如何做好售后服务？
一  售后服务

       市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
二 、 售后服务的重要性
      对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：
1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；
2、推动以老带新工作的进展；
3、提高公司产品的信誉度与美誉度；
4、有利于公司企业形象的整体对外输出；
5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；
6、增加公司在同行竞争中的优势地位。
三 、 售后服务的内容
      对于健康代表，售后服务的内容主要有9个方面：

1、经常性打回访电话；（如  2天、1周、20天、月度、接近服完）
2、及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如  过生日、买鲜花、看望生病客户等）
3、为客户解决一些力所能及的实际困难；
4、提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如遮阳帽、伞、健康手册等）
5、经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；
6、必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；
7、以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；
8、传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；
9、公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。
三 、公司售后服务部门的服务要点
1、定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）
2、尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货；  
3、遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；  
4、已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；
5、顾客数据库的建立与录入；（详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、疾病症状、个人兴趣爱好、何时何地购买、购买数量等）
6、采用个性化优质服务满足客户需求。
四、公司统一举办的老顾客维护活动内容
1、为老顾客举办一些有意义的活动，如过生日、月度茶话会、父亲节、母亲节、重阳节等；
2、举办科学保健观座谈会；
3、根据俱乐部会员积分情况，落实赠品与免费旅游活动；
4、组织丰富老年人精神文化的活动；（如老年歌舞、棋赛、书画、金婚银婚纪念等）
5、化力量搞好社区健康服务站建设，并完善产品线。

五、合格售后服务人员必须具备的条件
1、服务态度：真诚、热情、服务至上；
2、掌握基础的专业知识；
    A、公司发展史、产品性能与价格；
    B、其它保健品公司竞争对手的情况；
    C、顾客提出的一般问题的回答技巧；
    D、公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。
3、公司的概况是否了解；
4、产品的证书、奖项证明是否清楚；
5、公司其它产品（如欣迈宁、丽岛安、樟菇仁合片等）功能、价格、历史了解如何；
6、公司及产品的宣传报道、企业文化、广告知识等。
六 、老顾客转介绍（以老带新）
1、老顾客转介绍，以老带新；
    A、二八法则的运用；
    B、开发新顾客与维护老顾客的关系；
    C、是判断业务成熟的标准。
2、只有具备以下的十种态度（开展转介绍十大工作方法），才有机会得到高品质的转介绍名单：
    A、准顾客宁愿透过转介绍而认识你；陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。                                                           
    B、善于舍得，拟订顾客服务计划；有舍才有得，期待别人给你转介绍名单，不妨多多提供顾客所需要的服务（精神、物质）。
    C、向顾客不断地要求转介绍；当顾客表示对你的服务非常满意时，你一定提醒自己要求转介